A nota média das imobiliárias portuguesas no Google é 4,5 em 5. Parece um setor de excelência quase unânime. Os dados contam outra história: analisámos 79 868 avaliações públicas de 2 840 empresas de mediação e consultores imobiliários em Portugal e 40,9 % destas entidades são avaliadas por menos de 10 pessoas. A mediana são 14 avaliações; só 5,4 % passam das 100. E entre quem exibe a nota perfeita de 5,0, a mediana é de 4 avaliações. Este é o primeiro Barómetro da Mediação da The Agent Trust: um retrato, feito com dados públicos do Google Maps recolhidos em julho de 2026, de como se constrói a reputação digital no imobiliário português. E de como ela se distorce.
A metodologia completa está no fim do artigo. Duas notas antes de começar: as notas e contagens pertencem ao Google e são públicas; e os números descrevem a nossa base de dados, não um censo do setor. Com isso dito, é a maior análise deste tipo que conhecemos para a mediação portuguesa.
O que a nota média de 4,5 esconde
Das 24 986 avaliações que analisámos em detalhe, 83,0 % dão 5 estrelas e 7,6 % dão 1 estrela. As notas intermédias quase não existem: 2 e 3 estrelas, somadas, ficam-se pelos 3,7 %.
Quem avalia uma imobiliária ou saiu encantado ou saiu zangado. Faz sentido: vender ou comprar casa é, para a maioria das famílias, a maior transação da vida, e ninguém escreve uma avaliação morna sobre ela. A consequência prática é que a média esconde os extremos. Duas empresas com 4,5 podem ser realidades opostas: uma com dezenas de clientes satisfeitos e outra com metade dos clientes furiosos e a outra metade a compensar.
A miragem da nota perfeita
941 entidades da nossa base exibem 5,0 redondo. À primeira vista, um terço do setor é perfeito. Basta cruzar a nota com o número de avaliações para a miragem desfazer-se.
| Avaliações por entidade | Entidades | Nota média | Com 5,0 exato |
|---|---|---|---|
| 1 a 9 | 1 160 | 4,44 | 53,2 % |
| 10 a 49 | 1 234 | 4,47 | 22,1 % |
| 50 a 99 | 290 | 4,50 | 13,4 % |
| 100 ou mais | 154 | 4,52 | 7,8 % |
Mais de metade das entidades com menos de 10 avaliações tem nota perfeita. No escalão das 100 ou mais, só 7,8 % a mantêm. A nota média, essa, até sobe ligeiramente com o volume: de 4,44 para 4,52. A leitura é dupla. Quem escala o negócio não piora o serviço. E a nota 5,0 é, na maioria dos casos, um artefacto de amostra pequena: quem a exibe tem uma mediana de 4 avaliações.
Para quem compara profissionais: uma nota de 4,7 com 80 avaliações diz muito mais do que um 5,0 com 4. Olhe primeiro para o volume, depois para a nota.
Consultores individuais à frente das agências
Separando o universo em agências e consultores individuais, a diferença é consistente.
| Consultores individuais | Agências | |
|---|---|---|
| Entidades na base | 698 | 2 130 |
| Nota média | 4,70 | 4,39 |
| Mediana de avaliações | 12 | 15 |
| No escalão 4,8 a 5,0 | 69 % | 39 % |
Os dados não dizem porquê, mas há uma hipótese plausível. Quem avalia um consultor avalia uma pessoa com quem conviveu meses; quem avalia uma agência avalia também o processo, o atendimento telefónico, o arrendamento que correu mal há três anos. A marca acumula o que o indivíduo não apanha. Para o proprietário, a implicação é simples: a nota do consultor concreto que o vai acompanhar vale mais do que a nota da loja.
A liga dos concelhos: o Algarve no topo
Entre os concelhos com 20 ou mais entidades avaliadas na nossa base, o pódio tem sotaque algarvio.
| Concelho | Entidades na base | Nota média ponderada |
|---|---|---|
| Figueira da Foz | 24 | 4,88 |
| Faro | 36 | 4,75 |
| Loulé | 107 | 4,74 |
| Lagoa | 22 | 4,69 |
| Albufeira | 70 | 4,68 |
Quatro dos cinco primeiros são algarvios; a exceção é a Figueira da Foz, puxada pela Imoexpansão, agência local com 1 246 avaliações e nota 5,0. No extremo oposto está Lagos, com 3,59 de média ponderada. O número diz menos sobre a mediação em Lagos do que parece: uma única agência, com quase 700 avaliações e nota baixa, arrasta sozinha a média do concelho inteiro.
É por isso que o Barómetro não publica listas de piores concelhos nem de piores empresas. Num universo em que a mediana são 14 avaliações, um outlier reescreve qualquer tabela, e a cobertura da nossa base varia de concelho para concelho. As médias acima descrevem a base, não um veredicto territorial.
As grandes redes têm mais montra, não melhor nota
Atribuímos cada loja a uma rede pelo padrão do nome (a metodologia detalha a margem de erro). O resultado contraria uma intuição comum: as grandes marcas dominam o volume de avaliações, não o topo das notas.
| Rede | Lojas na base | Nota média ponderada | Mediana de avaliações por loja |
|---|---|---|---|
| Zome | 30 | 4,66 | 33,5 |
| Independentes e outras | 1 667 | 4,49 | 11 |
| Century 21 | 86 | 4,46 | 34 |
| RE/MAX | 198 | 4,32 | 27 |
| ERA | 108 | 4,25 | 55 |
A ERA tem a mediana de avaliações mais alta do país (55 por loja): nenhuma rede trabalha tanto a recolha de avaliações. A sua nota de 4,25 é por isso das mais maduras do quadro, sem a miragem de amostra pequena que infla tantas médias do setor. As independentes têm nota honrosa (4,49) mas mediana de apenas 11 avaliações por loja, ou seja, reputações construídas sobre amostras pequenas. Ficaram de fora deste quadro a KW e a iad: têm demasiado poucas lojas na nossa base, ou o resultado depende de um único outlier, e um ranking nessas condições seria desonesto.
Seis em cada dez avaliações ficam sem resposta
Na amostra de 24 986 avaliações, apenas 38,8 % tinham resposta pública do profissional no Google à data da recolha. Seis em cada dez clientes que dedicaram tempo a escrever sobre a experiência, boa ou má, estavam sem uma palavra de volta.
Para os profissionais, é o ganho de reputação mais barato que existe. Responder custa minutos, sinaliza que alguém está do outro lado e pesa na decisão de quem lê as avaliações antes de escolher. Uma resposta calma a uma crítica de 1 estrela diz mais sobre o profissional do que dez avaliações de 5.
Um quarto das montras está parado
A nota diz-lhe o que os clientes acharam; não diz quando. Entre as 1 284 entidades do universo com avaliações datadas na nossa base, a mediana da última avaliação é de 5 meses. Metade do setor está viva e a receber feedback. A outra ponta preocupa mais: 23,1 % não recebiam uma avaliação nova há mais de 2 anos à data da recolha, e 15,8 % há mais de 3.
Uma montra parada não significa um mau profissional. Pode ter mudado de nome, de rede, ou apenas deixado de pedir avaliações. Mas para quem escolhe, uma nota de 4,8 construída em 2022 descreve a equipa de 2022. A idade da avaliação mais recente é o teste mais rápido para saber se a nota ainda fala do presente.
Como ler as avaliações antes de escolher
O Barómetro sugere quatro regras práticas para quem vai confiar a venda da casa a um profissional.
- Volume antes da nota: abaixo de 10 a 15 avaliações, a nota é ruído estatístico.
- Recência: uma nota construída em 2021 pode não descrever a equipa de hoje.
- Respostas: um profissional que responde às críticas mostra como trata clientes quando algo corre mal.
- Leia as avaliações de 1 estrela: distinga queixas de processo (comunicação, prazos) de desabafos pontuais.
A nota do Google é um ponto de partida, não um veredicto. Reunimos os restantes critérios, da licença ao contrato de mediação, nos 10 critérios para escolher um agente imobiliário.
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Metodologia e limitações
- Fonte: notas e contagens de avaliações públicas do Google Maps, recolhidas e agregadas pela The Agent Trust. Fotografia de 17 de julho de 2026.
- Universo: 2 840 entidades com categoria imobiliária no Google e pelo menos uma avaliação (2 130 agências, 698 consultores individuais, 12 sem classificação). Excluímos cerca de 600 lugares de outras categorias apanhados pela recolha e 39 registos com indícios de pertencerem ao Brasil.
- A cobertura da base varia por concelho e não corresponde ao censo do setor; rankings territoriais usam um mínimo de 20 entidades por concelho.
- A classificação agência/consultor e a atribuição de lojas a redes (por padrão no nome) são nossas e têm margem de erro.
- A análise de avaliações individuais (distribuição de estrelas, taxa de resposta) usa uma amostra das mais recentes por entidade (24 986 avaliações), não o total das 79 868. A profundidade da amostra varia: recolhas mais antigas guardaram o histórico completo da entidade, as mais recentes cerca de 20 avaliações. As respostas contabilizadas são as exibidas publicamente no Google; não validamos a sua autoria.
- A idade da última avaliação só é medível nas 1 284 entidades do universo com avaliações datadas na amostra, e mede-se à data da recolha de cada entidade, não à data de publicação deste artigo.
- A mediação imobiliária é uma atividade licenciada, regulada pelo IMPIC ao abrigo da Lei 15/2013 . A nota no Google não substitui a verificação da licença AMI no registo público .
O que fica
A reputação digital da mediação portuguesa assenta em amostras pequenas: metade das entidades é julgada por 14 pessoas ou menos. Isso não é um defeito dos profissionais, é o estado do mercado. Quem pedir avaliações a cada cliente e responder a todas fica, hoje, à frente de 60 % do setor. Voltaremos a correr esta análise à medida que a base cresce.
E se o próximo passo é vender, comece pelo princípio: saiba quanto vale a sua casa antes de escolher quem a vende.
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Este artigo foi escrito com assistência de IA e revisto editorialmente pela The Agent Trust. As fontes citadas são oficiais e verificáveis nas hiperligações acima.