Política de Privacidade
Última atualização: fevereiro de 2026
1. Responsável pelo Tratamento de Dados
O The Agent Trust é uma plataforma operada ao abrigo da legislação portuguesa. A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
- Entidade: The Agent Trust
- Email de Contacto: support@theagenttrust.com
- Website: https://theagenttrust.com
2. Âmbito e Aplicação
Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos através da plataforma The Agent Trust (website e serviços associados), incluindo registo de conta, submissão de leads, submissão de avaliações, perfis profissionais e processamento de pagamentos. Ao utilizar a nossa plataforma, reconhece as práticas descritas nesta política.
3. Dados Pessoais que Recolhemos
Recolhemos diferentes categorias de dados pessoais conforme a forma como interage com a nossa plataforma:
3.1 Visitantes do Website
Quando visita o nosso website recolhemos dados técnicos para o funcionamento do site — tokens de sessão e informação básica do browser — através de cookies estritamente necessários. Cookies de analytics, gravação de sessão e remarketing só são activados depois de aceitar o banner de consentimento. Detalhe na secção 3.8 e na secção 7.
3.2 Utilizadores Registados (Proprietários)
Ao criar uma conta gratuita, recolhemos o seu nome completo, endereço de email e palavra-passe (armazenada de forma segura com hash). Também pode guardar profissionais favoritos e submeter leads. Estes dados são necessários para prestar o nosso serviço.
3.3 Submissão de Leads (Pedidos de Contacto)
Ao contactar um profissional através da nossa plataforma, recolhemos: o seu nome, número de telefone, endereço de email (opcional), tipo de interesse (comprar/vender/avaliação) e quaisquer detalhes adicionais que opte por fornecer (prazo, detalhes do imóvel, notas). Estes dados são partilhados com o profissional que está a contactar.
3.4 Submissão de Avaliações
Ao submeter uma avaliação, recolhemos: o seu nome, endereço de email, classificação, texto da avaliação e opcionalmente a morada do imóvel para verificação de transação. O seu nome e texto da avaliação são apresentados publicamente. O seu email não é publicado.
3.5 Agentes Imobiliários
Os agentes fornecem dados de perfil profissional incluindo: número de telefone, biografia, morada, anos de experiência, zonas de atuação, idiomas, tipos de contrato, número de licença AMI e comprovativo, links de redes sociais e foto de perfil. Os agentes podem também associar o seu perfil Google Business para sincronizar avaliações. Estes dados são apresentados publicamente na página de perfil do agente.
3.6 Agências Imobiliárias
As agências fornecem dados empresariais incluindo: nome da empresa, email, telefone, morada, website, logótipo, tipos de contrato e links de redes sociais. As agências podem também associar o seu perfil Google Business. Estes dados são apresentados publicamente na página de perfil da agência.
3.7 Dados de Pagamento
O processamento de pagamentos é inteiramente gerido pela Stripe, Inc. Não armazenamos números de cartão de crédito nem dados completos de pagamento. Armazenamos apenas o seu identificador de cliente Stripe, estado da subscrição e histórico de transações para fins de faturação e contabilidade.
3.8 Analytics, Heatmaps e Gravação de Sessão
Após o seu consentimento explícito (banner de cookies), trabalhamos com Microsoft Clarity, Google Analytics 4 e Meta Pixel para captar como utiliza e interage com o site através de métricas comportamentais, heatmaps e gravações de sessão. Estes dados são recolhidos com cookies próprios e de terceiros e ajudam-nos a perceber que páginas funcionam, identificar erros e melhorar o serviço. As gravações de sessão excluem campos sensíveis (palavras-passe, dados de pagamento) por defeito. Usamos também esta informação para optimização do site, segurança e remarketing. Pode retirar o consentimento a qualquer momento limpando o cookie `cookie-consent` no browser. Para detalhe sobre como a Microsoft processa estes dados, consulte a Declaração de Privacidade da Microsoft em www.microsoft.com/privacy/privacystatement; para a Google, policies.google.com/privacy; para a Meta, www.facebook.com/privacy/policy.
3.9 Perfis Compilados a Partir de Fontes Públicas
Alguns perfis de profissionais e agências apresentados na Plataforma são compilados pelo The Agent Trust a partir de fontes publicamente acessíveis — nomeadamente o registo público de licenças AMI do IMPIC, perfis de empresa do Google, redes sociais e websites profissionais — antes de o titular reivindicar o perfil. As categorias de dados tratadas incluem nome, designação profissional, zonas de atuação, número de licença AMI e avaliações públicas. O fundamento de licitude é o interesse legítimo (Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD) em disponibilizar um diretório de transparência do setor imobiliário, ponderado face aos direitos dos titulares, tratando-se de dados de natureza profissional já tornados públicos. Nos termos do Art. 14.º do RGPD, informamos que o profissional tem o direito de se opor a este tratamento (Art. 21.º), de aceder, retificar ou solicitar o apagamento dos seus dados, e de reivindicar ou remover o seu perfil, contactando-nos através dos meios indicados na secção de Contacto desta Política de Privacidade.
4. Bases Legais para o Tratamento
Tratamos os seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais definidas no Artigo 6.º do RGPD:
- Consentimento (Art. 6.º(1)(a)): Para submissão de leads, submissão de avaliações e dados opcionais como links de redes sociais. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.
- Execução de Contrato (Art. 6.º(1)(b)): Para criação de conta, prestação de serviço, gestão de perfil e processamento de pagamentos.
- Interesse Legítimo (Art. 6.º(1)(f)): Para segurança da plataforma, prevenção de fraude, indexação de perfis profissionais a partir de fontes publicamente disponíveis e sincronização de avaliações Google.
- Obrigação Legal (Art. 6.º(1)(c)): Para verificação de licença AMI ao abrigo da legislação imobiliária portuguesa (Lei n.º 15/2013), registos fiscais e relatórios financeiros.
5. Partilha de Dados com Terceiros
Partilhamos dados pessoais com os seguintes prestadores de serviços de confiança (subcontratantes), cada um vinculado por acordos de tratamento de dados. Os serviços marcados "após consentimento" só recebem dados depois de aceitar o banner de cookies:
- Supabase Inc. — Infraestrutura cloud, autenticação e alojamento de base de dados (UE — Frankfurt, Alemanha).
- Google LLC — Google Places API e Google Maps para indexação de profissionais e sincronização de avaliações (sempre activo). Google Analytics 4 e Google Ads para medição e remarketing (Estados Unidos, após consentimento).
- Microsoft Corporation — Microsoft Clarity — gravação de sessão e heatmaps para entender padrões de utilização e melhorar o site (Estados Unidos, após consentimento).
- Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Platforms Ireland Ltd — Meta Pixel para medição de conversão e remarketing em Facebook/Instagram (Irlanda / Estados Unidos, após consentimento).
- Resend Inc. — Entrega de email transacional — notificações de leads e emails de boas-vindas (Estados Unidos).
- Stripe Inc. — Processamento de pagamentos para subscrições e pacotes de créditos (Estados Unidos, com capacidades de processamento na UE).
6. Transferências Internacionais de Dados
Alguns dos nossos prestadores de serviços estão localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), especificamente nos Estados Unidos. Estas transferências são protegidas por Cláusulas Contratuais-Tipo da UE (CCTs) conforme a Decisão de Execução (UE) 2021/914 da Comissão, assegurando um nível adequado de proteção de dados.
8. Retenção de Dados
Retemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos:
- Dados de conta: Retidos até eliminar a sua conta, mais um período de carência de 30 dias.
- Submissões de leads: Retidos durante 2 anos a partir da criação, salvo eliminação antecipada pelo agente.
- Avaliações: Retidas indefinidamente como conteúdo público, ou até solicitar a remoção.
- Registos de pagamento e transações: Retidos durante 10 anos conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa.
9. Os Seus Direitos
Ao abrigo do RGPD e da Lei de Proteção de Dados Portuguesa (Lei n.º 58/2019), tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
- Direito de acesso — obter uma cópia dos seus dados pessoais (Art. 15.º)
- Direito de retificação — corrigir dados inexatos (Art. 16.º)
- Direito ao apagamento ('direito a ser esquecido') — solicitar a eliminação dos seus dados (Art. 17.º)
- Direito à portabilidade dos dados — receber os seus dados num formato estruturado (Art. 20.º)
- Direito à limitação do tratamento (Art. 18.º)
- Direito de oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo (Art. 21.º)
- Direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento baseado no consentimento antes da sua retirada
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos em support@theagenttrust.com. Responderemos no prazo de 30 dias.
Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em www.cnpd.pt.
10. Dados de Menores
O The Agent Trust não se destina a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores. Se acreditar que recolhemos inadvertidamente dados de um menor, contacte-nos imediatamente.
11. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais, incluindo encriptação em trânsito (TLS), hash seguro de palavras-passe, segurança ao nível das linhas na nossa base de dados e controlos de acesso. Apesar dos nossos melhores esforços, nenhum sistema pode garantir segurança absoluta.
12. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email ou através de um aviso proeminente na plataforma. A data "Última atualização" no topo indica quando a política foi revista pela última vez.
13. Contacte-nos
Para quaisquer questões sobre esta Política de Privacidade ou o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos em support@theagenttrust.com.