Chave Nova - Mediação Imobiliaria, Lda. — Real Estate Agency in Vila Nova de Gaia

"Tendo em conta que me desmentiram no primeiro post, deixo provas nesta publicação com fotografias. Do que me foi respondido agora a um comentário feito e provas do que digo que me foram pagos 600€ para que ficasse calada com a diferença entre o apartamento que eu tinha de 800€ e a recomendação dos agentes por mil e cem. Tive uma experiência muito negativa no acompanhamento do meu processo de aquisição de um imóvel através da agência Chave Nova (escritório Tower Plaza). O processo foi acompanhado pelos colaboradores Emanuel Ferreira (Diretor Comercial) e Miguel Barrote, tendo existido várias falhas de comunicação e inconsistências nas informações transmitidas ao longo do processo, nomeadamente relativamente a prazos de escritura e condições associadas a alojamento temporário. Com base nas informações que me foram comunicadas pela equipa, tomei decisões financeiras importantes relativamente à minha habitação temporária, incluindo a opção por uma solução mais dispendiosa do que outra inicialmente disponível. Ao longo do processo, senti falta de acompanhamento consistente, dificuldade em obter respostas claras e várias situações de informação contraditória entre diferentes interlocutores. No momento em que procurei esclarecimentos adicionais, o acompanhamento não correspondeu às expectativas que tinha enquanto cliente, tendo a situação causado impacto financeiro e emocional significativo. A situação acabou por ser escalada internamente devido à gravidade das inconsistências verificadas. Durante o contacto direto com a equipa, ocorreram ainda comunicações consideradas inadequadas e pouco profissionais, o que contribuiu para o agravamento da experiência. Não recomendo a agência com base na minha experiência. Cheguei a ser insultada ao telefone pelo Emanuel Ferreira dizendo que só queria arranjar culpados quando no CPCV me tinha informado que tinha boas noticias para mim e que a escritura já não seria em Agosto, mas sim Junho! E sim, mentiram face à parceria com a entidade de alojamento temporario, indicaram-me que não seria para pagar caução coisa que paguei, disseram que não seria necessário sequer um mês completo pois a escritura iria ocorrer em Junho. Admitam os erros! Não vou permitir que me desmintam!"

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"A sua política de spam absoluto em sites como o idealista é nojenta e dificulta ativamente a procura de casa. Têm literalmente o mesmo anúncio, com a mesma descrição e fotos publicado 15 vezes pelos perfis de diversas agências e agentes individuais, repetido pelo número de imóveis que têm. É um absoluto suplício andar pelo idealista ou abrir o e-mail porque quando a chave nova recebe 1 imóvel nós recebemos 15 e-mails a dizer que existe um imóvel novo. Tenham noção do ridículo."

"CHAVE NOVA - SANTA MARIA DA FEIRA Em janeiro de 2025 entrei em contacto com a agência Chave Nova por causa de um imóvel anunciado no Idealista. Segundo os envolvidos, a casa teria toda a documentação em ordem, faltando apenas o certificado energético. Fizemos proposta, que foi aceite a 5 de março de 2025. O Manuel Silva, diretor comercial da agência, escreveu-me (cito): “Estão a ser tomadas as diligências necessárias para que o prédio seja efetivamente registado, responsabilidade da parte vendedora'' Perante esta informação, optei por aguardar, uma vez que em momento algum foi dito que não era possível avançar com o processo. O problema nunca foi a demora, mas sim a falta de sinceridade e frontalidade, que infelizmente marcou todo o processo. A Diana Vilar, comercial que me acompanhou, garantiu-me repetidamente que o processo estava a ser tratado. Durante um ano inteiro, pedi atualizações e a resposta foi sempre a mesma: “estamos a tratar”. No entanto, o que se seguiu foi uma sucessão de desculpas e informações falsas: primeiro, os CTT teriam demorado um mês a entregar uma carta; depois, o proprietário teria ido de férias em agosto sem assinar documentos; mais tarde, foi o diretor comercial que estava de férias. Ou seja, um ano inteiro de adiamentos, mentiras e falta total de profissionalismo e educação. Estamos agora em janeiro de 2026 e não houve qualquer contacto, explicação ou pedido de desculpas por parte da agência. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações e, da minha parte, sempre que alguém me perguntar se conheço o trabalho da Chave Nova, a resposta será simples e honesta: não recomendo, não trabalhem com esta agência, pois demonstram zero respeito pelo tempo e pela vida das pessoas. Toda esta situação teria sido evitada com algo muito simples: verdade. Bastava terem dito desde o início que não existiam condições para vender o imóvel, pois afinal a documentação não existia. Continuarei a alertar outras pessoas para evitarem estes “profissionais”. Quem trabalha com o público tem de ser responsável, transparente e humano — qualidades que, infelizmente, não encontrei aqui. Cumprimentos, Catarina Névoa"

"Excelentes Profissionais."

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"Constantes emails para colocar um investimento que tenho para venda. Se eu quiser vender, eu sei procurar uma agência. Se não respondo aos emails é porque não tenho interesse e é escusado continuarem diferentes pessoas desta agência a enviar. Parem com esse assédio!!!"

"* aproveitamento integral do trabalho de 3os; * plágio de texto de outro anúncio; * mau acompanhamento de leads, ao ponto de não explorarem potenciais compradores e melhores oportunidades de negócio para o seu cliente; * má revisão e incorreta redação de CPCV, assinado com data anterior ao fato, com todas as condicionantes que tal pode trazer para a venda. Ou seja, mau serviço e chica-espertice, concretização de tudo o que de mau é percecionado num serviço de mediação."

"Foi a melhor experiência com imobiliárias que já tive. A consultora Manuela foi fantástica e incansável no acompanhamento, sempre disponível. No que diz respeito a questão mais burocracia o Emanuel também sempre disponível, incansável e acima de tudo proativo, no que diz respeito à obtenção da documentação necessária. Quando contratamos uma agência imobiliária, o objetivo é estar descansado na obtenção da habitação, tendo apenas o árduo trabalho de escolher. Está agência eleva este conceito a uma experiência de alta qualidade e profissionalismo inigualável. Muito obrigado pela dedicação."